RGPD - Proteção e privacidade de Dados do site e loja online

Endereço do nosso site – https://chateaux.pt

 

Que tipo de dados recolhemos e porque razão

Proteção e segurança de dados

A empresa Club des Châteaux Lisboa, Lda., adiante designada por Club des Châteaux, garante o tratamento confidencial de todos os dados pessoais armazenados de utilizadores registados.

No âmbito desta Política de Privacidade, no que diz respeito à proteção dos dados que nos fornece, cumpre-nos informá-lo(a) que os seus dados pessoais são recolhidos, processados e utilizados pelo Club des Châteaux somente de acordo com a legislação sobre proteção de dados aplicável. As nossas práticas relativas à proteção de dados são, deste modo, consistentes com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da EU (“RGPD”)

O Club des Châteaux garante que nenhum dado pessoal será recolhido a partir deste site sem o seu consentimento. Num contexto de registo de utilizador, ou qualquer interação similar, será uma escolha sua decidir até que ponto deseja ou não divulgar esses dados.

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Recolha, armazenamento e utilização de dados pessoais

Entende-se por “dados pessoais” qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como, por exemplo, um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular (Art. 4, n.º 1, do RGPD). Tal inclui, por exemplo, o seu nome, o seu número de telefone, a sua morada, bem como todos os dados por si fornecidos ao efetuar reservas ou registo no site, bem como criar a sua conta de cliente.

O Club des Châteaux armazena os seus dados pessoais somente quando você os disponibilizar ou tiver dado o seu consentimento expresso para uma utilização específica, como por exemplo, para subscrever a Newsletter, para participar fazer reservas, durante o processo de encomenda ou através de outros pedidos de contacto. Também utilizamos as informações recolhidas para completar e processar a sua encomenda.

Para fins estatísticos, avaliamos, de forma anónima, os cliques efetuados nas newsletters. Neste processo, não sabemos que pessoas clicaram especificamente. Para otimizar a nossa oferta, avaliamos, de forma personalizada, em que links é que clica no campo das newsletters.

Pode ser necessário que o Club des Châteaux tenha de transferir os seus dados pessoais para prestadores de serviços externos para tratamento adicional de dados (“subcontratante”). Esses subcontratantes podem, por exemplo, ser contratados para lhe enviar newsletters ou para moderar passatempos.

O Club des Châteaux exige aos subcontratantes que processem os dados pessoais recolhidos exclusivamente de acordo com nossas especificações e em conformidade com esta Política de Privacidade, com o acordo de subcontratação do tratamento de dados, bem como com o RGPD.

O Club des Châteaux garante que os dados pessoais recolhidos não serão vendidos ou cedidos a terceiros. No entanto, reservamo-nos o direito de divulgar informações sobre si, caso sejamos obrigados a fazê-lo por motivos legais ou se formos solicitados por autoridades policiais ou judiciais.
Além disso, recolhemos e utilizamos as informações que nos fornece quando utiliza e preenche formulários de contacto para esclarecer qualquer assunto.

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Cookies

O nosso site utiliza cookies para permitir uma melhor experiência por parte do utilizador. Não consentir pode afetar negativamante certos recursos e funções.

Se você tiver uma conta e fizer login neste site, definiremos um cookie temporário para determinar se o seu navegador aceita cookies. Este cookie não contém dados pessoais e é descartado quando você fecha o navegador.

Quando você faz login, também configuramos vários cookies para guardar as suas informações de login e as suas opções de exibição na tela. Os cookies de login duram dois dias e os cookies de opções de tela duram um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, o seu login persistirá por duas semanas. Se você sair da sua conta, os cookies de login serão removidos.

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Newsletter

Ao subscrever a newsletter do Club des Châteaux está a aceitar que utilizemos os seus dados para enviarmos e-mails informativos sobre os nossos, iniciativas ou eventos.

Na medida em que outras empresas serão subcontratadas para processar e enviar as newsletters, essas também são obrigadas a proteger os seus dados em conformidade com o RGPD, podendo apenas utilizá-los para esta finalidade expressamente definida.

Caso pretenda deixar de receber newsletters, poderá cancelar a subscrição a qualquer momento sem incorrer em quaisquer custos. Para este efeito, poderá enviar uma mensagem através do formulário de contacto ou, por exemplo, por e-mail ou por carta. Naturalmente, também encontrará em cada newsletter um link para cancelar a subscrição.

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Píxel de conversão

Os píxeis de conversão executam funções semelhantes às dos cookies, mas são impercetíveis para o utilizador. Utilizamos píxeis de conversão no âmbito da funcionalidade da loja para registar o comportamento do utilizador e na newsletter, para controlar as ofertas de remarketing. Essas informações são anónimas e não são associadas a informações pessoais no dispositivo ou na base de dados do utilizador. Para evitar web bugs no nosso site, pode utilizar ferramentas como webwasher, bugnosys ou AdBlock (para o navegador Firefox). Para evitar web bugs na nossa newsletter, configure o seu programa de e-mails para que nenhum HTML seja exibido nas mensagens. Os web bugs também são impedidos quando lê os seus e-mails offline.

Para recomendações personalizadas de produtos em chateaux.pt, utilizamos o seu histórico de compras. Isso inclui, em especial, artigos e categorias de produtos que já visualização, pesquisou ou comprou. Todas as informações recolhidas para este propósito são armazenadas anonimamente e não é possível associá-las a uma pessoa. Pode sempre opor-se a esta análise de comportamento do seu navegador. Caso o faça, note que deixamos de poder oferecer recomendações personalizadas a esse navegador.

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Segurança na internet

O Club des Châteaux aplica medidas de segurança padrão através do seu navegador. A encriptação dos dados do utilizador ocorre com o protocolo SSL, com a chamada encriptação através de SSL. A encriptação dos dados do utilizador ocorre com encriptação de 256 bits de certificados SSL (classe 2) com um comprimento máximo de chave de 2048 bits. Poderá reconhecer as áreas protegidas pelo protocolo SSL através do ícone com o cadeado no seu navegador. As ligações seguras são, geralmente, identificáveis pelo seu endereço, começando com “https://”. Se clicar duas vezes no símbolo do cadeado, obterá mais informações sobre o certificado de segurança. Os seus dados pessoais ser-nos-ão transmitidos com segurança através desse método de encriptação. Isso aplica-se à encomenda e também ao login do cliente. Apesar disso, ninguém pode garantir uma proteção absoluta. No entanto, protegemos o nosso site e outros sistemas por meio de medidas técnicas e organizacionais contra perda, destruição, acesso, modificação ou divulgação dos seus dados por pessoas não autorizadas.
Armazenamos e transmitimos os dados dos seus cartões, de acordo com os principais padrões de confidencialidade e segurança internacionais dos cartões de crédito e de débito.
Lembre-se que a segurança na utilização da nossa web depende da sua correta utilização e conservação de determinados códigos confidenciais.

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Transferência de dados pessoais a prestadores de serviços

Os seus dados serão encaminhados para a empresa de distribuição, na medida em que isso seja necessário para a entrega dos produtos adquiridos na nossa loja online, que utilizam os seus dados pessoais exclusivamente para processar entrega.

Para processar pagamentos, facultamos os seus dados de pagamento à plataforma Wix, onde está desenvolvido o presente site.
Não ocorre qualquer transferência dos seus dados a terceiros ou qualquer utilização de dados para fins de publicidade.

Com o processamento completo da encomenda e o pagamento integral do preço de compra, os seus dados serão bloqueados para utilização posterior e excluídos após o vencimento dos períodos de retenção fiscal e comercial.

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Segurança dos dados

Tomámos medidas de segurança técnicas e organizativas para proteger os seus dados pessoais contra perda, destruição, manipulação e acesso não autorizado. Todos os nossos colaboradores estão empenhados em garantir o sigilo dos dados, isto é, empenhados em assegurar a confidencialidade dos dados pessoais. As nossas medidas de segurança então constantemente a ser revistas, acompanhando os desenvolvimentos tecnológicos.

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Direitos dos clientes

De acordo com o RGPD, tem o direito de aceder aos seus dados pessoais que armazenamos, bem como o direito de retificar, eliminar ou limitar o tratamento desses dados ou de solicitar a portabilidade dos mesmos sem incorrer em quaisquer custos. Não deixe de consultar as informações constantes no Art. 13 do RGPD, no final desta Política de Privacidade.

Caso decida não utilizar mais os nossos serviços, poderá revogar o seu consentimento para o respetivo serviço, bem como para a utilização dos seus dados para fins de publicidade ou estudos de mercado, bastando, para isso, preencher o nosso formulário de contacto.

Naturalmente, também pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais para fins de publicidade ou estudos de mercado a qualquer momento, bem como revogar o consentimento dado a qualquer momento. Para mais informações ou para revogar este consentimento, envie um e-mail para: infos@chateaux.pt

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Atualizações e alterações

Partes da Política de Privacidade podem ser alteradas ou atualizadas por nós sem que forneçamos essa informação com antecedência. Consulte a nossa Política de Privacidade antes de utilizar os nossos serviços, para que esteja a par de quaisquer alterações e atualizações.

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Disposições legais

1. RGPD
   O tratamento dos dados divulgados à Lactifeita que lhe digam respeito são regulados pelo RGPD. Posteriormente, a recolha, tratamento, utilização e transferência de dados (doravante, utilização de dados) são permitidos se o RGPD ou outras disposições legais o permitirem ou se a pessoa em questão tiver dado consentimento.

2. Atualização destes Termos de Utilização
   Devido às constantes mudanças técnicas e legais, por vezes temos que alterar ou atualizar os Termos de Utilização. Antes de cada utilização do nosso site, deve verificar a data de publicação da última publicação destes dados no nosso site.

3. Direitos de autor e outros direitos de propriedade intelectual
   Todos os conteúdos do nosso site, incluindo texto, imagens, gráficos, ficheiros de áudio e vídeo são propriedade nossa, a menos que o contrário seja expressamente declarado. Estes conteúdos são protegidos por direitos de autor e podem ser utilizados sem permissão apenas de modo privado, isto é, não podem ser utilizados para fins públicos ou comerciais (downloads, cópias, etc.) Quaisquer alterações, traduções ou outro processamento dos conteúdos exigem o consentimento prévio por escrito do Club des Châteaux. É expressamente proibida a utilização não autorizada ou indevida de todas as marcas registadas e logótipos do Club des Châteaux. Salientamos que uma infração dos nossos direitos de autor ou de outros direitos de propriedade intelectual pode resultar em sanções civis e/ou penais.

4. Isenção de responsabilidade
   Os nossos sites podem ter links para sites de terceiros. O Club des Châteaux desconhece o conteúdo de sites alheios. Desse modo, O Club des Châteaux não assume responsabilidade por qualquer conteúdo ilícito ou outras infrações por prestadores de sites de terceiros. As informações contidas neste site foram compiladas e verificadas com todo cuidado. No entanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade pela sua atualidade, exatidão, integridade e/ou qualidade.
   Este site mostra informações gerais e não substitui nenhum aviso técnico. O Club des Châteaux não se responsabiliza por ações tomadas com base neste site. A utilização deste site e o download de dados são por sua conta e risco. O Club des Châteaux não assume qualquer responsabilidade por danos resultantes, em especial a ficheiros de dados, hardware e/ou software do utilizador.

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Informações nos termos do Artigo 13 do RGPD

Responsável pela recolha de dados:
Club des Châteaux Lisboa, Lda.

Rua Actor Taborda, nº 41, 1º andar
1000-007 Lisboa
Portugal
 

Durante o processo de encomenda, recolhemos de si os seguintes dados:
Nome próprio, apelido, morada, endereço de e-mail, número de telefone, historial de compras, bem como dados recolhidos por aplicações descritas acima e por subcontratantes/prestadores de serviços.

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Finalidades para as quais os dados pessoais devem ser tratados:
– processamento de compras online, avaliação dos padrões de cliques e compras de clientes, bem como marketing (personalizado), conforme detalhado anteriormente.

– Seguimento das solicitações ou petições que realize através dos canais de Apoio ao Cliente disponíveis na nossa web.

– Contacto direto consigo através de correio eletrónico, chamadas telefónicas, SMS ou outros médios de comunicação eletrónicos equivalentes, tais como as notificações push da App, etc. Em relação às atualizações ou notificações informativas relacionadas com os tipos de funções, produtos ou serviços contratados.

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Base jurídica para o tratamento de dados:
Art. 6, n.º 1, do RGPD

1. a)    O titular dos dados tiver dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
   b)    O tratamento for necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

2. Destinatários ou categorias de destinatários dos dados pessoais:
   Colaboradores encarregados de vendas, logística e marketing, bem como subcontratante e prestadores de serviços designados neste contexto.

Duração do armazenamento de dados pessoais ou, alternativamente, critérios para determinar esta duração:
Os dados recolhidos no âmbito de uma compra, são armazenados de forma restrita e anónima até que ocorra a transação em causa; no que diz respeito ao envio da newsletter, até que exista consentimento do destinatário.

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Direito dos titulares dos dados:
Tem o direito a ser informado pelos responsáveis pelos dados pessoais relevantes, podendo solicitar a retificação, eliminação ou portabilidade dos dados pessoais. Pode ainda opor-se ao tratamento destes dados. Caso tenha alguma questão, entre em contacto com o supramencionado Encarregado da Proteção de Dados através do e-mail: infos@chateaux.pt

Caso o tratamento de dados se baseie exclusivamente no Art. 6, n.º 1 a) do RGPD, isto é, se deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de revogar o consentimento a qualquer momento, mas sem afetar a legalidade do tratamento desde o momento do consentimento até à revogação.

Além disso, tem o direito de reclamar para a autoridade supervisora competente, que é a  Comissão Nacional de Proteção de Dados, Rua de São Bento 148, 3º, 1200-821 Lisboa, telefone de contacto 213 928 400,
www.cnpd.pt

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Se adquirir produtos na nossa loja online (celebração do contrato), terá de fornecer os seus dados pessoais (Art. 6, n.º 1 b) do RGPD) que sejam necessários para completar a transação. Se não nos comunicar esses dados, não será possível efetuar qualquer compra na nossa loja online.

Não adotamos procedimentos de decisão automatizada no que diz respeito à análise de dados pessoais.